Cómo crear y optimizar la ficha de Google de tu negocio (Perfil de Empresa)

Cuando alguien busca «peluquería cerca de mí» o «taller en Maracena», lo primero que ve no suele ser una web, sino el mapa con tres negocios destacados. Esos resultados salen del Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business). Es gratuito, se gestiona desde el móvil y, para muchos negocios de barrio, es el escaparate digital más importante. En esta guía te explicamos cómo crearlo, verificarlo y cuidarlo, siguiendo las directrices oficiales de Google.

Quién puede tener una ficha

Google admite perfiles de negocios que atienden a clientes en persona: bien porque tienen un local abierto al público durante su horario, bien porque se desplazan a casa del cliente (fontaneros, electricistas, fisioterapeutas a domicilio). Los negocios solo online no pueden tener ficha en Maps. Si trabajas a domicilio, puedes ocultar tu dirección y definir una zona de servicio.

Paso 1: crear o reclamar el perfil

Entra en google.com/business con la cuenta de Google que vaya a gestionar el negocio. Mejor una cuenta del negocio que una personal que pueda perderse.
Busca el nombre del negocio. Si ya existe una ficha (a veces la crean los propios usuarios), podrás reclamarla en lugar de crear otra.
Escribe el nombre real del negocio, tal y como aparece en el rótulo, sin añadir palabras clave ni ciudades.
Elige la categoría principal y añade la dirección o la zona de servicio, el teléfono y la web si la tienes.

Paso 2: verificar

Google necesita comprobar que el negocio existe y que tú lo gestionas. Según el caso, ofrece verificación por vídeo (grabas el exterior, el rótulo y algo que demuestre que tienes acceso, como abrir el local), por teléfono, por correo electrónico o por carta postal. El método lo decide Google y puede tardar unos días. Hasta que no está verificado, los cambios no se muestran públicamente.

Paso 3: completar la ficha a fondo

Una ficha completa da más confianza al cliente y a Google más información para mostrarla en búsquedas relevantes. Revisa estos apartados:

Categoría principal y secundarias. Es probablemente el ajuste que más influye. Elige la que describa lo que eres («Fisioterapeuta», no «Salud»), y añade secundarias solo si ofreces esos servicios.
Horario, incluidos los festivos. Un horario equivocado genera reseñas negativas muy rápido.
Servicios o productos con descripción y, si quieres, precio orientativo.
Descripción del negocio: qué haces, para quién y dónde. Hasta 750 caracteres, sin enlaces ni promociones.
Atributos: accesibilidad, wifi, reservas, pago con tarjeta… Los que aplican cambian según la categoría.
Enlaces: web, reserva de cita o carta. Aquí es donde una web sencilla multiplica el valor de la ficha.

Paso 4: fotos que vendan

Las fotos son lo que más mira la gente antes de decidir. Sube el logotipo, una portada, la fachada (para que te reconozcan al llegar), el interior, el equipo trabajando y ejemplos reales de lo que haces: platos, cortes de pelo, coches reparados. Usa luz natural, evita filtros exagerados y sustituye las fotos antiguas. Si los clientes suben fotos poco favorecedoras, la mejor respuesta es subir más fotos buenas tuyas.

Paso 5: reseñas, la parte que más pesa

Las reseñas influyen en la decisión del cliente y en la visibilidad. Algunas pautas:

Pide reseñas a clientes satisfechos con el enlace corto que te da el propio perfil (botón «Pedir reseñas»). Un código QR en el mostrador funciona muy bien.
No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas, ni compres reseñas: va contra las políticas de Google y puede acarrear la eliminación de reseñas o restricciones en el perfil.
Responde a todas, también a las positivas. A las negativas, con calma, sin datos personales del cliente y ofreciendo una solución fuera de la plataforma.

Paso 6: mantener la ficha viva

El perfil permite publicar novedades, ofertas y eventos. No hace falta hacerlo a diario: con una publicación cada una o dos semanas (una foto del trabajo del día, un horario especial, una novedad) basta para que la ficha transmita que el negocio está activo. Revisa también la pestaña de rendimiento, donde Google muestra cuántas personas han llamado, pedido indicaciones o visitado la web.

Errores frecuentes

Añadir la ciudad o palabras clave al nombre («Bar Pepe mejores tapas Granada»). Es contrario a las directrices y puede provocar la suspensión.
Crear varias fichas para el mismo negocio o una ficha para una dirección donde no se atiende al público.
Dejar el horario sin actualizar en verano o en Navidad.
Ignorar las preguntas y respuestas o las ediciones sugeridas por usuarios, que a veces cambian el teléfono o la dirección.
No vincular una web: la ficha queda coja y pierdes la oportunidad de explicar tus servicios con calma.

Ficha de Google y web: por qué se complementan

La ficha resuelve la búsqueda rápida: dónde estás, a qué hora abres, cómo llamarte. La web resuelve la decisión: qué ofreces exactamente, cuánto cuesta, cómo trabajas y por qué elegirte. Además, una web con la misma dirección, teléfono y nombre que la ficha refuerza la coherencia de tus datos en internet. Si no tienes tiempo de montar todo esto, en Keyzip ofrecemos la optimización del perfil de Google y webs básicas pensadas para negocios locales.

Resumen en una lista

Crea o reclama la ficha con el nombre real.
Verifícala con el método que te ofrezca Google.
Completa categoría, horario, servicios, descripción y atributos.
Sube fotos reales y actualízalas.
Pide reseñas de forma honesta y respóndelas todas.
Publica novedades de vez en cuando y revisa las estadísticas.

Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento profesional. Revisa siempre las fuentes oficiales enlazadas, ya que la normativa puede cambiar.